TRANSPORTE

¿Cuánto cuesta el transporte?

 

Envíos GRATUITOS en toda España peninsular para pedidos de importe igual o superior a 49 €

 

Para el resto, el coste de los envíos es calculado relacionando peso y destino. La siguiente tabla no es válida para los formatos Magnum y paquetes especiales, ya que su peso es superior a la botella stándard de 75 cl). Todos los precios incluyen IVA y seguro de transporte:

 

 

ESPAÑA:

No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla por sus condiciones especiales de aranceles e impuestos.

 

 

EUROPA:

 

 

El vino es muy frágil. ¿Cómo se realiza el transporte?

En Tomevinos.com hemos diseñado y creado, con ayuda del principal fabricante nacional de embalajes, cajas propias adaptadas a nuestras necesidades, con refuerzos especiales y cámaras entre botellas para evitar su rotura. Además, hemos elegido un transportista que trata nuestros productos con gran delicadeza.

 

¿Quién realiza el transporte?

Contamos con las mejores empresas de tranasporte, que, dependiendo del volumen y del destino, entregan la mercancía, mediante transporte terrestre, con gran celeridad. Nuestros partners logísticos vienen avalados por controles de calidad y amplia experiencia en el transporte de un producto tan delicado como es el vino.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

El tiempo de entrega en España Peninsular es de  72 horas siempre que el pedido se realice entre lunes y miércoles (antes de las 12:00 h) o 24 horas antes de un festivo. Si el pedido se realiza entre jueves (después de las 12 h) y domingo o menos de 24 horas antes de festivo, el envío se realizará durante las siguientes 24 horas laborales después del domingo o festivo.

Para localidades remotas, estos tiempos se pueden demorar 24 horas adicionales.

Baleares: entre 3 y 4 días.

Internacional Europa: entre 4 y 6 días.

Si el pedido se realiza después de las 12:00 h, se expedirá al día siguiente.

Para garantizar la mejor conservación posible de nuestros productos TomeVinos decidirá si realizar o no el envío en viernes, según las características del producto y época del año a fin de evitar que estos sean almacenados en condiciones no controladas por TomeVinos durante días no laborales que pudiesen afectar a su calidad.

Las empresas de transporte no hacen entregas de mercancía en sábados o festivos.

 

¿Puedo pedir un horario determinado o que me llamen antes de entregar?

El transportista lo tendrá en cuenta en la medida de lo posible, pero el servicio contratado es un servicio no urgente standard, con entrega durante el día, de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, sin obligación de aviso previo telefónico (aunque en muchas ocasiones realicen la llamada igualmente).
Eso sí, nuestro operador logístico le enviará un correo electrónico en el momento en que su expedición esté en la furgoneta de reparto.
Puesto que la agencia no está obligada a cumplir con requerimientos estrictos de horario, recomendamos indicar una dirección en la que siempre haya alguien o que cuente con conserjería.

 

Si no estoy en casa, ¿cómo recibo mi pedido de TomeVinos?

Al realizar el pedido, le rogamos que lo complete con su número de teléfono y correo electrónico.

No dude en facilitar la entrega proporcionando el máximo de información posible sobre horario o costumbres. Si cuenta con servicio de conserjería o un amable vecino, no dude en indicárnoslo. Si no está nunca en su domicilio, por favor indique la dirección de su trabajo, que suele tener un horario más amplio de recepción.
Los gastos de envío en Península incluyen dos intentos de entrega.
En caso de que sea complicada la entrega, siempre podrá acudir a recoger su pedido a los almacenes del operador logístico, previo aviso a la plataforma.

 

¿Qué hacer si se ha roto alguna botella?

Puede que en alguna ocasión, a pesar del buen hacer del transportista y de la calidad del embalaje, un pedido sufra una rotura.
Por favor, revise el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Observe la caja desde el exterior y si detecta alguna humedad en la caja, no acepte el pedido. Será devuelto por el transportista a nuestro almacén y un nuevo pedido será enviado rápidamente a su domicilio.

 

¿Qué hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compró?

En este caso envíenos un email a: [email protected] detallándonos el número de pedido y la incidencia. En unos días recibirá un nuevo envío con los productos solicitados.

 

¿Se pueden recoger los pedidos en las tiendas Tomevinos?

Por supuesto. Puede escoger esta opción al realizar su pedido y así ahorrar en el coste del transporte. Aquí puede consultar nuestros horarios y direcciones de las tiendas de Madrid y Zaragoza.